Бизнес-плач

С обеденного перерыва моя коллега вернулась крайне раздосадованная.

— Целый час проторчала в этом банке, и что толку! — кипятилась она. — Сидит девица одна на всех, к ней пришли два пенсионера и просят сделать какой-то перерасчет. А она никак не может сообразить, как его сделать. Сидит, чуть не плачет: «Из-за вас мне  без обеда работать придется!». Так пенсионеры уже сами ей все сосчитали, а девушка никак не поймёт. В общем, ужас!

— Да уж! — горячо поддержала её я. — Мне в этом банке (а речь шла о самом известном и народном банке страны — авт.) однажды выдали карту, а к счету подключить забыли. Три дня возле банкомата кружила, пытаясь деньги снять, а потом опять пришлось в банка тащиться.

— Самый прикол, что туда сотрудников как в олимпийскую сборную набирают! — продолжала бушевать коллега. — Они какие-то сложные тесты сдают с задачами по физике и математике. А результат всё равно нулевой: работают  в основном мальчики и девочки, которым элементарные математические действия не под силу. Профессионалов — раз, два и обчёлся.

— Так ведь сейчас везде так! – вздохнула еще одна  наша коллега, и все мы погрузились в безрадостные размышления. 

Увы, есть в нашем городе такая особенность:  всё у нас делается с большим замахом, претензией, международным и столичным апломбом, но завершается, как правило, пшиком. Откроется, например, с помпой какой-нибудь ресторан, всё туда тут же ломятся для повышения собственного престижа, восхищаются кухней, обслуживанием, интерьером. А через полгода приходишь — официанты лениво слоняются между полупустыми столиками, от креативной кухни не осталось и следа, бизнес-ланч длится вечность, а потолок культурно-развлекательной программы — это конкурс караоке.  

Примерно тоже самое происходит у нас с большинством заведений, даже самого что ни на есть столичного или европейского происхождения — будь то ресторан, банк, клиника, салон красоты… Редко кому удается держать марку от и до. Почти в любой филиал  рано или поздно прокрадывается провинциальный стиль обслуживания, слегка хамоватый и  удручающе некомпетентный.  В немецкой химчистке с исключительно русской безалаберностью вам могут испортить дублёнку, а во французском бистро — подать салат с не прожаренной печёнкой.

Такой же печальный упадок наблюдаю я и в своей родной медийной области. Самый претенциозный журнал, газета, телепроект рано или поздно превращается в провинциальный междусобойчик. У нас нет ни одного настоящего глянцевого журнала – лишь рекламно-информационные каталоги с хроникой нижегородской ярмарки тщеславия. Одни и те же лица кочуют из журнала в журнал и рассказывают о своих семейных и жизненных успехах. Перетряся всех нижегородских толстосумов, журнал, как правило, закрывают – успешным бизнес-проектом он так и не становиться, ведь зарабатывать в них умеют только на чужом тщеславии. А на месте закрытого журнала появляется новый такой же информационно-рекламный каталог. 

Тоже самое  в абсолютном большинстве СМИ. Недавно я наблюдала, как в Нижнем Новгороде запускали новый сетевой проект — газету. Отбор туда тоже был почище, чем в команду космонавтов. «У нас уникальная технология! Мы точно просчитали, от чего зависит интерес читателей. У нас ты узнаешь много нового!», — бодро заявляли мне, пока я проходила собеседования на одну из руководящих должностей. Технология на поверку оказалась той же, что и везде: набрать мальчиков и девочек, которых можно гонять днями и ночами и ничего за это не платить.

Правда, и продукт на выходе получается соответствующий.  Но это, похоже, нисколько не смущает тех, кто его производит.  

— Да качество в нашем городе давно никого не интересует, — решительно уверен мой хороший знакомый. – Главное —  быстро и просто срубить бабла.

И ведь есть в нашем городе настоящие профессионалы, способные на любом поприще сделать всё на высшем уровне. Но, увы, у профессионалов два недостатка – с ними надо считаться и им надо платить. И потому так часто многие из них устремляются в столицу и другие города типа Санкт-Петербурга или той же вроде бы еще более провинциальной, чем мы, Перми. Чтобы реализовать себя в проектах, за которые не будешь испытывать чувства неловкости и стыда.

Возможно,  такое положение дел  объясняется  неистребимым нижегородским  купеческим менталитетом, в основе которого – стремление быстро и легко получить прибыль.   

А с другой стороны, ровно по тому же принципу строится и 90 процентов всего бизнеса в России. Ведь не даром же в одном из главных банков страны работают вчерашние студенты, которые не в состоянии сделать перерасчет или  подключить пластиковую карту. А мальчикам и девочкам, которые освоили эти банковские операции, надо повышать зарплату и их удерживать. Но зачем? Лучше потратить сэкономленные с филиалов по всей России средства на бонусы верховным топ-менеджерам. Ведь народ всё равно никуда не денется.

Что самое примечательное, этот самый народ всё прекрасно понимает. Так, по данным опроса «Левада-центра», большинство россиян считают, что отечественными предпринимателями движет только жажда наживы, также респонденты отметили, что наши бизнесмены склонны к жульничеству и мошенничеству. А вот западные предприниматели видятся россиянам трудолюбивыми профессионалами, щедрыми, благородными людьми с деловой хваткой.

Понятно, что большинство опрошенных прямого отношения к бизнес-среде не имели. Об уровне российского бизнеса они судят по качеству его услуг. А они, как говорится, оставляют желать… Это где-нибудь в Европе даже маленькую семейную булочную будут открывать с претензией на вековые традиции. И не пропечь хлеб  или сэкономить на дрожжах для них просто ниже чувства собственного достоинства. А у нас это нормально: поменьше вложить и побольше навариться. А дальше – будь что будет. Что-нибудь всё равно останется. А населению с завышенными понтами и заниженной самооценкой хватит и этого.

Как вам?